FAQs - Perguntas frequentes
Quais são os prazos de envio dos seus produtos?
Levamos de 2 a 4 dias para processar seu pedido e de 2 a 3 semanas para entregá-lo a você.
Você envia para qualquer lugar do mundo?
Sim absolutamente. Enviamos para todo o mundo.
De onde enviamos seu produto?
Nossos escritórios estão localizados em Le Plessis Belleville , França . Nosso armazém internacional está localizado na China.
Você fornece informações de rastreamento do produto?
Sim, aguarde 3 dias após a sua encomenda e pergunte-nos através do email info@lumineon.net
Alguns itens estão faltando no meu pedido, o que está acontecendo?
Nossos produtos são enviados separadamente de acordo com seu pedido. Por exemplo, se este contém artigos de dois armazéns diferentes, haverá, portanto, duas entregas. O restante do pedido provavelmente chegará em breve.
Recebi um item danificado. O que posso fazer?
Lamentamos ouvir isso. Basta enviar-nos uma imagem do artigo danificado em questão para o endereço de e-mail: info@lumineon.net e enviar-lhe-emos um artigo de substituição semelhante o mais rapidamente possível.
Onde você está localizado?
Estamos localizados em Le Plessis Belleville na França
Ainda não recebi meu pedido. O que está demorando tanto?
Pedimos desculpas pelo atraso. Às vezes, o envio internacional pode demorar mais do que o esperado devido ao desembaraço aduaneiro. Você pode, no entanto, rastrear seu pedido e ver onde ele está a qualquer momento. Se você ainda acha que precisa de ajuda para rastrear seu pacote ou gostaria de saber mais sobre isso, entre em contato conosco por e-mail no seguinte endereço: info@lumineon.net
Você tem uma política de reembolso?
Fazemos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas que nossos clientes possam encontrar com seus itens online. Se ainda desejar receber o reembolso da sua encomenda, podemos naturalmente efetuar o pagamento, caso o recurso seja feito no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda e o(s) produto(s) em causa não esteja(m) à venda. Para obter mais informações, leia mais sobre nossa política de reembolso